Правила возврата: готовые оформления и нанесение никнейма

Редакция № 8 от 20 октября 2026 года. Адрес: https://steamer.gg/legal/refund. Правила являются частью Публичной оферты.

1. К чему относятся правила

К готовым оформлениям из каталога и к нанесению никнейма на готовое оформление, купленным на сайте или в Telegram-боте. Для индивидуальных заказов действуют отдельные правила: https://steamer.gg/legal/refund-custom

К оформлениям, которые предоставлены бесплатно, правила о возврате оплаты не применяются: оплаты не было.

2. Когда мы возвращаем оплату или исправляем заказ

Случай	Что мы делаем
Заказ оплачен, а доступ к файлам не открыт по нашей вине	Открываем доступ. Если не можем: возвращаем оплату полностью
Одно и то же оформление оплачено дважды	Возвращаем повторный платёж
Файл повреждён или оформление отличается от описания на странице товара	Исправляем или заменяем файл. Если исправить не удаётся в течение 5 рабочих дней, возвращаем оплату
На странице товара не был указан предмет Steam (например, фон профиля), без которого профиль выглядит иначе, чем на изображении товара	Возвращаем оплату. Предмет Steam, указанный на странице товара, необязателен: его продаёт Steam, а не мы, и оформление ставится без него
Оформление нельзя установить, потому что аккаунт Steam или устройство не отвечают требованиям, показанным до оплаты (уровень, ограничения аккаунта, компьютер)	Оплата не возвращается. Вы подтвердили, что прочитали требования, до оплаты. Файлы остаются вашими и ставятся, когда требования будут выполнены. Мы поможем с установкой. Занятые витрины установке не мешают: если все заняты, оформление встаёт вместо одной из них по вашему выбору
Вы передумали	Раздел 3
Вопросы по никнейму	Раздел 4

3. Если вы передумали

3.1. Доступ к файлам готового оформления открывается сразу после оплаты. Оформляя заказ, вы соглашаетесь получить доступ немедленно.

3.2. После того как доступ к файлам открыт, оплата за готовое оформление надлежащего качества не возвращается.

4. Нанесение никнейма

4.1. Вариант с никнеймом изготавливается для одного покупателя по его тексту.

4.2. Если вариант с никнеймом не готов в течение 24 часов после оплаты, по вашему требованию мы возвращаем доплату за никнейм. Готовое оформление без никнейма остаётся у вас.

4.3. Нашу ошибку в никнейме (опечатка, нечитаемый текст) мы исправляем бесплатно в течение 24 часов после вашего сообщения.

4.4. Ошибку в тексте, который указали вы, мы один раз исправляем бесплатно. Следующее изменение текста оплачивается как новое нанесение никнейма.

4.5. После того как вариант с никнеймом изготовлен в соответствии с вашим текстом, доплата за никнейм не возвращается.

5. Как обратиться

Заказ с сайта: напишите на support@steamer.gg с адреса, указанного в заказе, и назовите номер или код заказа и причину. Заказ из Telegram-бота: адреса почты в нём нет, поэтому напишите в чат поддержки бота (команда /paysupport) и назовите код заказа и причину. Первый ответ мы даём в течение 2 рабочих дней, решение по возврату принимаем в течение 10 дней, как в пункте 13.2 Оферты.

6. Срок и способ возврата

Оплата возвращается в течение 10 дней со дня получения требования тем же способом, которым был оплачен заказ. Возврат оформляет сотрудник. Если заказ был оплачен в рублях, на почту приходит кассовый чек возврата. Оплата в Telegram Stars возвращается в Telegram Stars.

7. Что происходит после возврата

После полного возврата лицензия на оформление прекращается. Доступ к файлам и установка через расширение отключаются. Вы прекращаете использование оформления и убираете его из профиля Steam.

Если возвращена только доплата за никнейм, оформление без никнейма остаётся вашим: файлы и установка продолжают работать.