Правила правок и возврата: индивидуальный заказ

Редакция № 8 от 20 октября 2026 года. Адрес: https://steamer.gg/legal/refund-custom. Правила являются частью Публичной оферты.

1. Задание

Задание состоит из брифа, который вы заполнили, и выбранного пакета. Результат оценивается на соответствие им.

2. Оплата

Заказ оплачивается полностью до начала работы. Цена пакета, число включённых правок и срок первого превью показаны на сайте до оплаты.

После оплаты на почту приходит кассовый чек.

3. Правки

3.1. В цену пакета входит число правок, указанное в описании пакета на сайте и на странице заказа.

3.2. Правка: перечень изменений в пределах брифа, отправленный одним сообщением со страницы заказа. К правке можно приложить до 3 изображений.

3.3. Новая идея (другой персонаж, другой стиль, иной состав оформления) правкой не является. Это новый заказ.

3.4. Каждая правка сверх включённых оплачивается до её выполнения. Её цена показана на сайте до оплаты пакета и на странице заказа.

3.5. Срок выполнения правки показывается на странице заказа.

4. Недостатки

Если результат не соответствует брифу или файлы имеют технический дефект, мы исправляем это бесплатно. Такое исправление правкой не считается и в число включённых правок не входит.

5. Этапы работы и их стоимость

Этап	Что в него входит	Стоимость этапа
1	Разработка оформления по брифу до показа первого превью	50% цены пакета
2	Правки и подготовка финальных файлов	50% цены пакета

Стоимость этапа соответствует оплате труда исполнителя за этот этап.

6. Отказ от заказа

Вы вправе отказаться от заказа в любое время до приёмки. При отказе вы оплачиваете стоимость выполненных к этому моменту этапов.

Когда вы отказались	Сколько возвращается
Работа ещё не начата (заказ ждёт исполнителя)	Вся оплата. На странице заказа есть кнопка «Отменить и вернуть деньги»
Работа начата, первое превью ещё не показано	Оплата за вычетом стоимости фактически выполненной части этапа 1
Первое превью показано, результат не принят	Оплата за вычетом стоимости этапа 1
Результат принят	Работа выполнена, оплата не возвращается

Дополнительные правки, которые уже выполнены, оплачены и возврату не подлежат. Если оплата дополнительной правки поступила уже после приёмки результата, правка не выполняется, а эта оплата возвращается полностью.

7. Если мы нарушили срок первого превью

Срок первого превью показывается перед оплатой. Он считается в рабочих днях и не идёт, пока мы ждём вашего ответа на уточняющий вопрос. Если мы не показали превью к этому сроку, вы выбираете:

ждать дальше и получить в подарок одно готовое оформление из каталога;
отказаться от заказа и получить всю оплату обратно.

Чтобы выбрать, напишите нам (раздел 11).

8. Приёмка

8.1. Вы принимаете результат кнопкой «Принять» на странице заказа либо просите правку.

8.2. Если в течение 7 календарных дней после показа превью вы не приняли результат и не попросили правку, результат считается принятым. Мы напомним об этом письмом на 3-й и на 6-й день.

8.3. После приёмки на странице заказа появляются финальные файлы без защитного знака. Ссылка на скачивание действует 60 минут, новую можно получить на странице заказа.

9. После приёмки

9.1. Оформление сделано лично для вас. Оплата за принятый результат надлежащего качества не возвращается.

9.2. Недостатки, которые обнаружились после приёмки (несоответствие брифу, технический дефект файла), мы исправляем бесплатно, если вы сообщили о них в течение 30 дней после приёмки.

10. Если мы не можем выполнить бриф

Если выполнение брифа нарушит закон или права третьих лиц, мы откажемся от заказа и вернём всю оплату.

11. Как обратиться, срок и способ возврата

Отказ от заказа до начала работы оформляется кнопкой на странице заказа. В остальных случаях напишите на support@steamer.gg с адреса, указанного в заказе, и назовите номер заказа.

Оплата возвращается в течение 10 дней со дня получения требования тем же способом, которым был оплачен заказ. Возврат оформляет сотрудник; когда деньги отправлены, на странице заказа появляется отметка. На почту приходит кассовый чек возврата.